De Klantreis

De klantreis, het traject dat de “prospect” op dat moment ingaat, tegenwoordig vaak via een online mogelijkheid, waar een oplossing voor een probleem van de prospect wordt geboden.
Wanneer het probleem, op een begrijpelijke manier is omschreven, spreekt dit de persoon in kwestie aan, en gaat deze stappen ondernemen naar het “klant zijn”; juist ja, de klantreis!

Deze klantreis kan op verschillende manieren plaatsvinden, maar vooral door een contact moment te genereren. Dit kan direct zijn, maar kan ook door een informatie-fase in te bouwen in de reis. Dit noemen we dan ook wel een funnel. De bijna klant, gaat dan van de bewustwordingsfase, via een formulier, naar de aanvraag-fase voor een informatieproductje, wat aansluitend, geautomatiseerd bij de klant wordt aangeleverd, op het ingegeven e-mailadres. Nu komen ze in de overwegingsfase, waar ze middels de E-mails met informatie worden klaargestoomd voor de koopfase.

Maar hoe komen de mensen nu op jouw spoor? Ze hebben slechts net hun probleem ontdekt, en gaan op zoek naar de oplossing… Je kunt mensen gaan bombarderen met beeldfragmenten, via de televisie, ook wel reclame genaamd, echter dat is een prijzige aangelegenheid…

Daarom heeft iemand eens uitgevonden, dat er met zoekwoorden gewerkt kan worden. We kunnen dan deze zoekwoorden gebruiken in de content die we plaatsen, in onder andere de website, en kunnen via die wijze opgepikt worden door de zoekmachines, waar de Mensen gebruik van maken. Komen de dan op onze website, doordat onze werkwijze hen aanspreekt, in het bericht, dan kunnen we ze prospect noemen.

Deze werkwijze, noemen we onder de kennis ook wel SEO, Zoekmachine optimalisatie. Hiermee kunnen we dus mensen interesseren voor onze website, en krijgen wij ze van buitenaf, richting onze funnel. Hier kan dus eigenlijk de klantreis beginnen.

Nu heeft de klant een beter beeld van wat jij doet, en of jij de juiste persoon bent, om de klant te helpen met hun probleem. Het is nu zaak, hier nog meer over uit te wijden, in de volgende E-mails, of wellicht via een 1 op 1 gesprek. De klant kan dan bepalen, of hij of zij overgaat tot de inzet van jouw expertise, voor de oplossing van het probleem, of beter gezegd de route naar de gewenste uitkomst van de klant.